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Preguntas Frecuentes

¿TENGO QUE REGISTRARME?

No necesitas registrarte en CALZADOS ESMERALDA para buscar un artículo o para disfrutar de las distintas secciones. Bastará con que nos proporciones algunos datos personales (nombre, domicilio, dirección de email) para realizar tu registro y de este modo poder comprar en CALZADOS ESMERALDA, así sabremos dónde hemos de enviar la mercancía. Esta información se mantendrá en un servidor seguro (haz clic aquí para conocer la política de privacidad de CALZADOS ESMERALDA) y únicamente será utilizada por CALZADOS ESMERALDA. En todo momento tienes derecho a acceder a tus datos, para rectificarlos o cancelarlos.

La próxima vez que realices un pedido, sólo tendrás que introducir tu dirección email y tu contraseña, ya que tus datos se guardan en nuestro sistema.

Las opciones de formas de pago no se encuentran almacenadas con tus datos de cliente, sino que se enlazan al pedido en cuestión. Si optas por pagar mediante tarjeta de crédito o de débito, deberás facilitarnos los datos de dicha tarjeta cada vez que realices un pedido.

IVA

Los precios de este catálogo incluyen el correspondiente 21% de IVA.

MI CUENTA

En el apartado de "mi cuenta", puedes ver, modificar y comprobar los campos:

nombre y apellidos
dirección
población
código postal
provincia
teléfono móvil
teléfono fijo
email
contraseña

Cuando cambies la contraseña deberás repetirla para confirmar su correcta escritura.

¿CÓMO SÉ SI HABÉIS RECIBIDO MI PEDIDO?

Una vez hayas efectuado tu pedido y pulsando en "confirmar compra", recibirás de forma inmediata un e-mail confirmándote la correcta recepción de tu pedido.

¿PUEDO ANULAR UNA COMPRA?

No, una vez hecha la compra no se puede anular. Sólo se anularán las compras si hay incidencias técnicas u operativas.

PLAZO DE ENTREGA

Recibirá el material solicitado en un plazo comprendido entre 3 y 8 días desde la realización del pago, siempre que dispongamos de todos los artículos solicitados.

Para los artículos fabricados bajo pedido del cliente (marcadores, instalaciones, etc..), serán confirmados los plazos de entrega.

DEVOLUCIONES

Solo se aceptarán devoluciones con la mercancía en buen estado y sin haber usado el producto. El coste de la devolución será asumido por el cliente. Para realizar una devolución contactar con info@calzadosesmeralda.com para coordinar la recogida o llamar al +34 615 59 79 61.

Al realizar una devolución, se le devolverá al cliente el importe de la mercancía menos el coste de la recogida del producto a devolver. Este coste es de 7.03€ (IVA no incluido). 

IMPORTANTE

En el momento de recibir la mercancía examínela. Compruebe el número y el estado de los paquetes. En caso de detectar alguna anomalía, hágalo constar en el albarán del transportista. Comuníquelo inmediatamente a nuestras oficinas (antes de 24 horas). Los trámites en caso de problemas en el transporte quedaran minimizados si sigue estas indicaciones.

GARANTÍA DE CALIDAD

Todos nuestros productos son chequeados antes de su envío, no obstante si recibes un producto en mal estado o con algún defecto CALZADOS ESMERALDA te garantiza su reposición. Tan sólo tienes que comunicarlo a nuestro servicio de envíos info@calzadosesmeralda.com y te mandaremos un producto nuevo previo recibo del defectuoso, limitándose, en cualquier caso, la responsabilidad de CALZADOS ESMERALDA a dicha reposición.

LEY APLICABLE

Las compras realizadas en CALZADOS ESMERALDA quedan sometidas a la normativa vigente española y el resto de legislación concordante. Respecto a cualquier discrepancia o divergencia que pudiera surgir sobre el cumplimiento o la interpretación del acuerdo de compra alcanzado, o alguna de sus condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar donde tenga su residencia habitual el consumidor y usuario, de conformidad a lo expuesto en el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. La declaración de nulidad de una o varias de las condiciones de compra establecidas, no esenciales, no comporta la nulidad de el acuerdo de compra que continuará vigente.

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